Com intuito de atendermos nossos clientes da forma mais clara e transparente, segue-se as seguintes regras:

1 - A qualquer indício de violação de embalagem, quebra, avaria no  produto, recuse o recebimento do mesmo. Reclamação feita com mais de 3 dias após o recebimento serão consideradas inválidas.

Por gentileza, verifique seus produtos no ato do recebimento. Pedimos para que o cliente entre em contato caso seja feita a devolução, pois caso não haja esse contato, o produto será reenviado sem aviso prévio.

É imprescindível que o produto nos seja enviado em sua embalagem original, acompanhado de seus respectivos itens/acessórios e manuais e sem sinais de uso em caso de arrependimento de compra, quebra ou
violação de embalagem.

Devoluções que não atendam essas especificações ou uma delas, também será reenviado para o cliente.

2 - O reembolso, para compras efetuadas com cartão de crédito, ficará a disposição do cliente as seguintes opções:

- Vale compras no valor do produto;

- Estorno do valor na fatura do cartão que efetuou o pagamento.

Para compras efetuadas via boleto ou bancos online, ficará à disposição do cliente as seguintes opções:

- Vale compras no valor do produto;

- Estorno em Conta Corrente;

- Para estornos via DOC, é necessário que o titular da conta seja a mesma pessoa que realizou a compra.

3 - As garantias legas e estendidas, os nossos produtos eletrônicos possuem garantia de 3 meses pela loja como por exemplo: fontes, lanternas, conversores digitais, etc e para defeitos de fabricação ou vícios do produto. 

Para lâmpadas e iluminação em geral a garantia é de 1 ano a iniciar do dia da compra sem a necessidade de apresentação de nota fiscal ou cupom fiscal, bastando o item possuir o lacre original da loja no local. Os fretes de troca são por conta dos compradores.

A garantia não estende-se a má utilização de produtos e respectivos componentes, qualquer modificação no produto, rompimento de lacres nesse período cancelará a garantia; 

Os produtos que indicam garantia superior a 1 ano, tem como responsável pela troca o fabricante após os 12 meses. A troca será realizada através do procedimento informado pelo próprio fabricante no site ou no SAC.